1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web, disponible en www.michimarket.cl (en adelante, el «Sitio Web»), es administrado por Astudillo Muñoz SpA, Rol Único Tributario N.° 78.447.541-7, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Peñalolén, Región Metropolitana, Chile, titular de la marca comercial MichiMarket.
Para todos los efectos derivados de estos Términos y Condiciones, las expresiones «MichiMarket», «la Empresa», «el Proveedor», «nosotros» o expresiones equivalentes deberán entenderse referidas indistintamente a Astudillo Muñoz SpA.
MichiMarket desarrolla actividades de comercio electrónico especializadas en la comercialización de productos para mascotas y animales de compañía, principalmente accesorios, juguetes, artículos de higiene, descanso, transporte, alimentación, bienestar, enriquecimiento ambiental y demás productos relacionados, comercializados mediante plataformas digitales.
Los canales oficiales de comunicación son los siguientes:
Sitio Web Oficial
Consultas generales
Consultas por WhatsApp
+569 5746 2364
Consultas relacionadas con pedidos, facturación, garantías, privacidad u otras materias contractuales
contacto@michimarket.cl
MichiMarket podrá habilitar nuevos canales oficiales de comunicación, los cuales producirán efectos desde su publicación en el Sitio Web.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio Web, así como todas las compras de productos efectuadas a través de éste.
Asimismo, regulan los derechos y obligaciones que nacen entre Astudillo Muñoz SpA y sus clientes durante todo el proceso de compra, incluyendo la navegación, el registro de usuarios, la contratación electrónica, el pago, el despacho, la atención postventa y cualquier otra interacción relacionada con los servicios ofrecidos por MichiMarket.
Estos Términos y Condiciones forman parte integrante del contrato celebrado entre MichiMarket y el cliente junto con:
- Política de Privacidad.
- Política de Despachos.
- Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
- Cualquier otra política específica publicada por MichiMarket.
En caso de contradicción entre estos Términos y una política específica respecto de una materia determinada, prevalecerá la regulación especial únicamente respecto de dicha materia.
3. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:
Cliente: Persona natural o jurídica cuya compra ha sido aceptada por MichiMarket conforme al procedimiento de formación del consentimiento regulado en este documento.
Usuario: Toda persona que acceda o navegue por el Sitio Web, independientemente de que realice o no una compra.
Sitio Web: Plataforma electrónica ubicada bajo el dominio www.michimarket.cl y sus futuras extensiones tecnológicas.
Producto: Todo bien ofrecido para su comercialización mediante el Sitio Web.
Pedido: Solicitud de compra realizada por el cliente mediante el proceso de contratación electrónica disponible en el Sitio Web.
Carrito de Compras: Herramienta informática utilizada para seleccionar productos antes de iniciar el proceso de compra. La incorporación de productos al carrito no constituye reserva de stock ni perfeccionamiento del contrato.
Confirmación de recepción: Comunicación automática enviada por el sistema indicando que el pedido fue recibido correctamente para su revisión. Esta comunicación no implica aceptación de la compra.
Aceptación: Manifestación expresa de MichiMarket mediante la cual comunica al cliente que ha aceptado el pedido y que el contrato de compraventa se ha perfeccionado.
Stock disponible: Existencia efectiva de un producto al momento de validar el pedido.
Error manifiesto: Equivocación evidente y objetivamente reconocible relacionada con el precio, disponibilidad o información esencial de un producto.
Caso fortuito o fuerza mayor: Todo acontecimiento imprevisible o irresistible ajeno al control razonable de MichiMarket que impida o retrase el cumplimiento de sus obligaciones.
4. ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Toda persona que acceda al Sitio Web declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
La utilización del Sitio Web y la realización de compras electrónicas implican la aceptación de este documento, de las políticas complementarias publicadas por MichiMarket y de la legislación chilena aplicable.
Si un usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de realizar compras mediante éste.
Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
5. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Podrán efectuar compras en el Sitio Web las personas naturales mayores de dieciocho años y las personas jurídicas representadas por quien tenga facultades suficientes para obligarlas.
Los menores de edad únicamente podrán efectuar compras actuando a través de su representante legal.
El cliente declara que toda la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
MichiMarket podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte razonablemente necesario para verificar la identidad del comprador, prevenir fraudes o dar cumplimiento a obligaciones legales.
6. REGISTRO DE USUARIO Y COMPRA COMO INVITADO
El Sitio Web permite realizar compras mediante dos modalidades:
- creación de una cuenta de usuario; o
- compra como invitado.
La creación de una cuenta facilita futuras compras, permite consultar pedidos, administrar direcciones de despacho y acceder a beneficios que MichiMarket pueda implementar.
No obstante, la creación de una cuenta no constituye requisito para comprar en el Sitio Web.
Los clientes que compren como invitados gozarán de los mismos derechos que aquellos que mantengan una cuenta registrada.
Cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario deberá comunicarlo a MichiMarket a la brevedad para adoptar las medidas de seguridad correspondientes.
7. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
MichiMarket procura que toda la información publicada en el Sitio Web sea exacta, clara y permanentemente actualizada.
Las fichas de producto podrán contener, entre otros antecedentes:
- descripción general;
- características principales;
- especificaciones técnicas;
- dimensiones;
- materiales;
- instrucciones de uso cuando corresponda;
- precio;
- disponibilidad;
- fotografías;
- promociones aplicables.
Pese a ello, podrían producirse errores involuntarios de digitación, actualización o publicación, los cuales serán corregidos tan pronto como sean detectados.
La información publicada deberá interpretarse considerando conjuntamente la descripción escrita del producto y sus especificaciones técnicas.
Imágenes referenciales
Las fotografías, ilustraciones y demás elementos gráficos publicados en el Sitio Web tienen carácter referencial y buscan representar de la forma más fiel posible los productos comercializados.
Los fabricantes podrán modificar el diseño del envase, etiquetas, presentación comercial, accesorios incluidos, colores o elementos gráficos sin previo aviso, siempre que ello no altere las características esenciales del producto.
Estas modificaciones no constituirán incumplimiento por parte de MichiMarket.
8. DISPONIBILIDAD DE STOCK
MichiMarket mantiene sus sistemas de inventario permanentemente actualizados con el objeto de ofrecer a sus clientes información confiable respecto de la disponibilidad de los productos publicados en el Sitio Web.
Sin perjuicio de ello, debido a la naturaleza del comercio electrónico y a la integración tecnológica con plataformas logísticas, sistemas de inventario propios y de terceros, pueden producirse situaciones excepcionales de desincronización de inventario, fallas técnicas o indisponibilidad sobreviniente de un producto.
En consecuencia, todas las compras realizadas a través del Sitio Web se encuentran sujetas a la disponibilidad efectiva del producto al momento de la validación del pedido.
Cuando, de manera excepcional, un producto no pueda ser suministrado por causas no imputables a una actuación dolosa o gravemente negligente de MichiMarket, la Empresa informará oportunamente dicha circunstancia al cliente y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:
- reembolso íntegro del monto pagado;
- sustitución por un producto equivalente, únicamente con la aceptación previa del cliente;
- espera de reposición, cuando ello resulte posible y el cliente así lo acepte;
- cualquier otra solución acordada entre las partes.
En ningún caso MichiMarket reemplazará unilateralmente un producto adquirido por otro distinto sin la autorización expresa del cliente.
La existencia de una falla excepcional de sincronización de inventario no constituirá incumplimiento contractual cuando MichiMarket actúe diligentemente, informe oportunamente al cliente y otorgue una solución adecuada conforme a la legislación vigente.
9. PRECIOS, PROMOCIONES Y CONDICIONES COMERCIALES
Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente, salvo indicación expresa en contrario.
Los costos de despacho no se encuentran incluidos en el precio del producto y serán informados al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento mientras un pedido no haya sido aceptado por MichiMarket.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, el precio aceptado no podrá ser modificado unilateralmente por la Empresa.
Las promociones, descuentos y ofertas especiales tendrán la duración, cobertura y condiciones expresamente informadas en el Sitio Web.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones:
- no serán acumulables entre sí;
- no serán acumulables con otros cupones;
- estarán sujetas a disponibilidad;
- podrán estar limitadas por cliente, producto, período o cantidad.
Las promociones podrán finalizar anticipadamente cuando ello se encuentre expresamente indicado en sus condiciones particulares o cuando se agote el stock destinado a la promoción, siempre que dicha circunstancia haya sido informada previamente.
10. CUPONES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS
MichiMarket podrá ofrecer cupones de descuento, códigos promocionales, beneficios exclusivos, campañas especiales u otras acciones comerciales destinadas a incentivar la compra de productos.
Cada beneficio se regirá por sus propias condiciones de utilización, las cuales podrán contemplar, entre otros aspectos:
- período de vigencia;
- monto mínimo de compra;
- categorías participantes;
- cantidad máxima de usos;
- límite por cliente;
- incompatibilidad con otras promociones;
- utilización única;
- restricciones geográficas;
- productos excluidos.
Los cupones carecen de valor comercial, no son canjeables por dinero y no podrán ser vendidos, cedidos o transferidos, salvo autorización expresa de MichiMarket.
Cuando un cupón haya sido emitido por error manifiesto o utilizado mediante mecanismos fraudulentos, automatizados o contrarios a las condiciones de la promoción, MichiMarket podrá dejarlo sin efecto antes del perfeccionamiento del contrato.
Nada de lo anterior afectará los derechos del consumidor respecto de compras válidamente aceptadas por la Empresa.
11. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
11.1 Generalidades
Las compras efectuadas mediante el Sitio Web se realizan utilizando mecanismos de contratación electrónica regulados por la legislación chilena.
El proceso de compra contempla diversas etapas sucesivas destinadas a verificar la disponibilidad del producto, la consistencia de la información proporcionada por el cliente y la correcta validación de la operación.
Con el objeto de evitar dudas, las partes reconocen expresamente que la compra no se perfecciona por el solo hecho de navegar en el Sitio Web, agregar productos al carrito, efectuar el pago o recibir comunicaciones automáticas generadas por la plataforma.
11.2 Etapas del proceso de compra
El procedimiento general comprende las siguientes etapas:
a) Selección de productos
El cliente incorpora uno o más productos al carrito de compras.
Esta acción tiene únicamente carácter preparatorio y no constituye reserva de stock.
b) Revisión del pedido
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar:
- productos seleccionados;
- cantidades;
- dirección de despacho;
- datos de contacto;
- medio de pago;
- costos asociados.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información ingresada sea correcta.
c) Confirmación del pedido
Una vez revisada la información, el cliente envía su solicitud de compra.
En ese momento el pedido constituye una oferta de contratación dirigida a MichiMarket.
d) Pago
El cliente realiza el pago mediante alguno de los medios habilitados.
La autorización del pago corresponde exclusivamente a la entidad financiera o a la pasarela de pago utilizada.
La aprobación del pago no implica la aceptación del pedido por parte de MichiMarket.
e) Confirmación automática de recepción
Una vez recibido el pedido, el sistema podrá enviar automáticamente un correo electrónico informando que la solicitud fue recibida correctamente.
Esta comunicación tiene únicamente carácter informativo.
No constituye aceptación de la compra ni perfeccionamiento del contrato.
f) Validación del pedido
Antes de aceptar una compra, MichiMarket podrá efectuar diversas verificaciones destinadas a confirmar:
- disponibilidad efectiva del producto;
- consistencia de la información ingresada;
- correcta autorización del pago;
- inexistencia de errores manifiestos;
- cumplimiento de promociones;
- inexistencia de indicadores objetivos de fraude.
11.3 Formación del consentimiento
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando MichiMarket comunique expresamente al cliente la aceptación de su pedido.
Dicha aceptación podrá manifestarse mediante:
- correo electrónico de confirmación definitiva;
- comunicación expresa enviada por alguno de los canales oficiales;
- inicio de la preparación logística del pedido;
- cualquier otro acto inequívoco que demuestre la voluntad de contratar.
Hasta ese momento, el pedido tendrá únicamente el carácter de una oferta realizada por el cliente.
11.4 Rechazo del pedido antes de la aceptación
MichiMarket podrá rechazar un pedido antes del perfeccionamiento del contrato cuando exista una causa objetiva y razonable.
Entre otras situaciones, podrán justificar dicho rechazo:
- indisponibilidad efectiva del producto;
- errores manifiestos de precio;
- errores evidentes en la descripción del producto;
- imposibilidad de verificar el pago;
- sospechas razonables de fraude;
- utilización no autorizada de medios de pago;
- inconsistencias relevantes en la información proporcionada;
- imposibilidad material de efectuar el despacho;
- incumplimiento de las condiciones de una promoción.
En estos casos, si el cliente hubiese efectuado un pago, MichiMarket gestionará la devolución íntegra de las sumas recibidas utilizando el mismo medio de pago cuando ello sea posible o el mecanismo legalmente procedente.
11.5 Error manifiesto de precio
MichiMarket adopta medidas razonables para evitar errores en la publicación de precios.
No obstante, de manera excepcional pueden producirse errores materiales, humanos o informáticos que generen la publicación de un precio manifiestamente incorrecto.
Se entenderá por error manifiesto aquel que resulte objetivamente evidente para cualquier consumidor razonable considerando el tipo de producto, sus características y las condiciones normales del mercado.
Por ejemplo, podrá existir error manifiesto cuando el precio publicado sea claramente irreal o producto de un error evidente de digitación o procesamiento informático.
Esta disposición no será aplicable a promociones reales, liquidaciones, descuentos importantes o campañas comerciales efectivamente organizadas por MichiMarket.
Cuando un error manifiesto sea detectado antes del perfeccionamiento del contrato, MichiMarket podrá dejar sin efecto el pedido, informando oportunamente al cliente y restituyendo íntegramente las sumas pagadas.
La presente facultad será ejercida de manera excepcional, privilegiando siempre los principios de buena fe, transparencia y protección de los consumidores.
12. MEDIOS DE PAGO
MichiMarket pone a disposición de sus clientes distintos medios de pago electrónicos con el objeto de ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y eficiente.
Los medios de pago disponibles serán informados en el Sitio Web al momento de efectuar la compra y podrán modificarse, incorporarse o eliminarse cuando resulte necesario por razones comerciales, tecnológicas o de seguridad.
El procesamiento de las transacciones podrá realizarse mediante plataformas especializadas de pago electrónico, incluyendo Mercado Pago, así como otras pasarelas de pago que MichiMarket implemente en el futuro.
Cada proveedor de servicios de pago opera bajo sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad, siendo responsable del procesamiento de la transacción financiera dentro del ámbito de sus competencias.
La autorización de un pago corresponde exclusivamente a la entidad emisora del medio de pago y al proveedor de servicios de pago utilizado.
La aprobación de una transacción financiera no implica por sí sola la aceptación del pedido por parte de MichiMarket, la cual se regirá exclusivamente por las reglas establecidas en el capítulo «Proceso de Compra y Formación del Consentimiento».
Cuando una transacción sea rechazada, anulada, reversada o no pueda ser validada correctamente, MichiMarket no estará obligado a continuar con la tramitación del pedido mientras dicha situación no sea regularizada.
13. BOLETAS ELECTRÓNICAS Y FACTURACIÓN
Toda compra realizada a través del Sitio Web será documentada mediante la emisión de una boleta electrónica, conforme a la normativa tributaria vigente en Chile.
La boleta electrónica será enviada al correo electrónico informado por el cliente durante el proceso de compra o puesta a su disposición mediante los mecanismos que MichiMarket implemente para dicho efecto.
Solicitud de factura
Cuando el cliente requiera una factura electrónica, deberá solicitarla enviando un correo electrónico a:
contacto@michimarket.cl
La solicitud deberá indicar, al menos:
- número de pedido;
- razón social;
- RUT;
- giro;
- dirección tributaria;
- correo electrónico para el envío de la factura.
La emisión de la factura se efectuará conforme a la legislación tributaria vigente y a las instrucciones impartidas por el Servicio de Impuestos Internos.
Cuando corresponda reemplazar una boleta previamente emitida por una factura, MichiMarket realizará dicho procedimiento únicamente cuando la normativa tributaria lo permita.
14. DESPACHOS
MichiMarket realiza despachos dentro del territorio continental de la República de Chile.
Las condiciones específicas relacionadas con:
- cobertura;
- tiempos estimados de entrega;
- costos;
- seguimiento de pedidos;
- entregas fallidas;
- direcciones incorrectas;
- recepción por terceros;
- reprogramaciones;
- productos extraviados;
- y demás aspectos relacionados con el despacho,
se encuentran reguladas en la Política de Despachos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Los plazos informados en el Sitio Web corresponden a estimaciones y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de MichiMarket, incluyendo condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda, restricciones de transporte o eventos constitutivos de fuerza mayor.
MichiMarket procurará mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido mediante los canales de comunicación disponibles.
15. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
MichiMarket reconoce y respeta plenamente los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores en materia de garantía legal.
Asimismo, podrá ofrecer beneficios comerciales adicionales cuando así lo determine.
Las condiciones específicas relacionadas con:
- cambios voluntarios;
- devoluciones;
- garantía legal;
- garantías comerciales;
- reembolsos;
- productos con fallas;
- productos dañados durante el transporte;
- procedimientos de atención;
- plazos y requisitos,
se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Nada de lo establecido en dicha política podrá interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
16. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a utilizar el Sitio Web de manera responsable, conforme a la legislación vigente y a los presentes Términos y Condiciones.
En particular, deberá:
- proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
- utilizar medios de pago respecto de los cuales tenga autorización suficiente;
- revisar cuidadosamente la información ingresada antes de confirmar la compra;
- mantener actualizados sus datos de contacto cuando posea una cuenta registrada;
- recibir el pedido en la dirección indicada o adoptar las medidas razonables para facilitar su entrega;
- actuar de buena fe durante toda la relación comercial.
El cliente deberá abstenerse de:
- utilizar el Sitio Web con fines ilícitos;
- intentar vulnerar la seguridad informática del sitio;
- utilizar mecanismos automatizados para alterar promociones;
- crear múltiples cuentas destinadas a obtener beneficios indebidos;
- proporcionar antecedentes falsos;
- utilizar identidades o medios de pago pertenecientes a terceros sin autorización.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar al rechazo del pedido, suspensión temporal de la cuenta o adopción de otras medidas permitidas por la legislación vigente, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
17. USO DEL SITIO WEB
El Sitio Web ha sido desarrollado para permitir a los usuarios conocer los productos comercializados por MichiMarket, acceder a información relacionada con ellos y efectuar compras mediante contratación electrónica.
El usuario deberá utilizar el Sitio Web de forma diligente y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido realizar conductas destinadas a:
- alterar el funcionamiento del sitio;
- acceder sin autorización a áreas restringidas;
- introducir virus o software malicioso;
- copiar masivamente información mediante herramientas automatizadas;
- afectar la disponibilidad del servicio;
- vulnerar medidas de seguridad;
- utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
MichiMarket podrá implementar mecanismos tecnológicos destinados a proteger la integridad, disponibilidad y seguridad de la plataforma, siempre respetando la legislación vigente y los derechos de los usuarios.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos publicados en el Sitio Web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, ilustraciones, logotipos, iconos, videos, gráficos, bases de datos, software, estructura del sitio y demás elementos protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, pertenecen a Astudillo Muñoz SpA o a sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización cuando corresponda.
La marca MichiMarket, su identidad visual, nombre comercial, logotipo, eslogan y demás signos distintivos constituyen activos protegidos por la legislación aplicable.
El acceso al Sitio Web no concede al usuario derecho alguno sobre dichos elementos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, comercialización o utilización para fines distintos del uso personal asociado a la navegación y compra de productos, salvo autorización previa y por escrito de MichiMarket o del titular correspondiente.
La utilización no autorizada de cualquiera de estos elementos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales que la legislación permita.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MichiMarket trata los datos personales de sus usuarios y clientes de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile y con lo establecido en su Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:
- gestionar el proceso de compra;
- emitir documentos tributarios;
- coordinar despachos;
- responder consultas y solicitudes;
- atender requerimientos de postventa;
- cumplir obligaciones legales;
- prevenir fraudes;
- mejorar la experiencia de navegación;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
MichiMarket adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de la información tratada.
Los derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación u otros que la legislación reconozca podrán ejercerse conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.
20. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Los usuarios podrán suscribirse voluntariamente al newsletter de MichiMarket para recibir novedades, lanzamientos, promociones, beneficios exclusivos, contenido educativo y otras comunicaciones relacionadas con la marca.
La suscripción será completamente voluntaria y no constituirá requisito para efectuar compras en el Sitio Web.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace disponible en los correos electrónicos enviados por MichiMarket o solicitándolo a través de los canales oficiales de contacto.
La cancelación del newsletter no afectará las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra, tales como confirmaciones de pedido, avisos de despacho, emisión de documentos tributarios u otras comunicaciones relacionadas directamente con el contrato celebrado.
21. CONTENIDO INFORMATIVO – ACADEMIA MICHI
El Sitio Web podrá contener artículos, guías, recomendaciones, tutoriales y otros contenidos educativos publicados bajo la sección «Academia Michi» u otras denominaciones similares.
Estos contenidos tienen exclusivamente fines informativos y educativos.
La información publicada no reemplaza el diagnóstico, tratamiento, evaluación o recomendación realizada por un médico veterinario u otro profesional competente.
Toda decisión relacionada con la salud, alimentación, comportamiento o bienestar de una mascota deberá adoptarse considerando las circunstancias particulares de cada caso y, cuando corresponda, con la asesoría de un profesional especializado.
MichiMarket procurará mantener estos contenidos actualizados; sin embargo, no garantiza que toda la información permanezca vigente de manera permanente debido a la constante evolución del conocimiento científico y veterinario.
22. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Con el propósito de proteger a sus clientes, a la Empresa y a terceros, MichiMarket podrá implementar procedimientos razonables de prevención y detección de fraude durante el proceso de compra.
Entre otras medidas, podrá realizar:
- validaciones de identidad;
- revisión de inconsistencias en la información proporcionada;
- confirmación de antecedentes asociados al medio de pago;
- análisis automatizados de riesgo;
- verificaciones destinadas a prevenir el uso indebido de promociones o cupones;
- validaciones orientadas a detectar operaciones potencialmente fraudulentas.
Cuando existan antecedentes objetivos que permitan presumir razonablemente la existencia de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago u otra circunstancia que comprometa la seguridad de la operación, MichiMarket podrá solicitar antecedentes adicionales antes de aceptar el pedido.
Si, luego de dichas verificaciones, no fuere posible validar adecuadamente la operación, la Empresa podrá rechazar el pedido antes del perfeccionamiento del contrato, procediendo, cuando corresponda, a la devolución íntegra de las sumas pagadas.
Estas medidas serán aplicadas procurando afectar en la menor medida posible la experiencia de compra y respetando los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
23. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
MichiMarket no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o irresistibles que escapen a su control razonable.
Entre otros, podrán constituir casos de fuerza mayor:
- terremotos;
- incendios;
- inundaciones;
- pandemias;
- actos de autoridad;
- conflictos laborales generales;
- interrupciones masivas de servicios de telecomunicaciones;
- fallas generalizadas de Internet;
- restricciones de transporte;
- conflictos armados;
- hechos atribuibles a terceros que impidan razonablemente el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, MichiMarket procurará informar oportunamente a los clientes afectados y adoptar medidas razonables destinadas a minimizar sus efectos.
24. RESPONSABILIDAD
MichiMarket desarrollará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web disponible, seguro y actualizado.
Sin perjuicio de ello, el funcionamiento de plataformas electrónicas depende de múltiples factores tecnológicos que pueden ocasionar interrupciones temporales, mantenciones programadas o fallas ajenas al control de la Empresa.
En consecuencia, MichiMarket no responderá por perjuicios derivados exclusivamente de circunstancias que escapen razonablemente a su control, tales como fallas de proveedores tecnológicos, interrupciones de servicios de telecomunicaciones, problemas de conectividad o eventos constitutivos de fuerza mayor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que la legislación chilena atribuya a MichiMarket en su calidad de proveedor y de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.
25. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El Sitio Web podrá contener enlaces hacia plataformas administradas por terceros con fines informativos, operacionales o comerciales.
La existencia de dichos enlaces no implica que MichiMarket controle, respalde o asuma responsabilidad por los contenidos, políticas, servicios o funcionamiento de dichas plataformas.
Cada sitio web de terceros se regirá por sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.
26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MichiMarket podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:
- adecuarlos a cambios legales o regulatorios;
- incorporar nuevas funcionalidades o servicios;
- mejorar la operación del Sitio Web;
- corregir errores;
- actualizar procedimientos internos;
- implementar nuevos beneficios para los clientes.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el Sitio Web, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.
Las compras cuyo contrato ya se encuentre perfeccionado continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de su celebración, salvo que una modificación resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por la legislación.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales competentes de la República de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a ejercer las acciones que la legislación vigente le reconoce ante los organismos administrativos o judiciales competentes, incluyendo el Servicio Nacional del Consumidor cuando corresponda.
28. ATENCIÓN AL CLIENTE
MichiMarket mantiene a disposición de sus clientes canales oficiales de comunicación destinados a responder consultas, recibir solicitudes y atender requerimientos relacionados con el funcionamiento del Sitio Web y las compras realizadas.
Consultas generales
📧 miau@michimarket.cl
Consultas por WhatsApp
+569 5746 2364
Consultas relacionadas con pedidos, facturación, privacidad, garantías y demás materias contractuales
📧 contacto@michimarket.cl
La Empresa procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del requerimiento y la carga operacional existente.
29. VIGENCIA DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión: 1.0
Entrada en vigencia: Julio 2026
Última actualización: Julio 2026
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes hasta que MichiMarket publique una versión posterior, la cual reemplazará íntegramente la anterior desde la fecha indicada en ella.
30. DISPOSICIONES FINALES
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula el uso del Sitio Web y las compras realizadas a través de éste, complementándose con las políticas específicas publicadas por MichiMarket.
Si una autoridad competente declarare la nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de sus disposiciones, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación vigente.
La eventual tolerancia de MichiMarket frente al incumplimiento de alguna obligación por parte de un usuario o cliente no constituirá renuncia a los derechos que la ley o el presente documento le confieren.
El uso del Sitio Web y la realización de compras implican la aceptación de la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones al momento de la operación.