1. OBJETO
La presente Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía Legal (en adelante, la «Política») tiene por objeto informar de manera clara y transparente las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio de productos, devoluciones, reembolsos y al ejercicio de la garantía legal respecto de las compras realizadas a través del sitio web www.michimarket.cl, administrado por Astudillo Muñoz SpA, RUT 78.447.541-7, que opera comercialmente bajo la marca MichiMarket.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta del Sitio Web y deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Despachos, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas por MichiMarket.
Su finalidad es establecer procedimientos claros, transparentes y uniformes que permitan atender oportunamente las solicitudes de los clientes, resguardando tanto sus derechos como el adecuado funcionamiento de la operación comercial de MichiMarket.
Nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política será aplicable a todas las compras realizadas a través del Sitio Web www.michimarket.cl para despacho dentro del territorio continental de la República de Chile.
Esta Política regula exclusivamente las solicitudes relacionadas con:
- cambios de productos;
- devoluciones;
- reembolsos;
- productos con fallas;
- productos dañados durante el transporte;
- productos enviados por error;
- productos incompletos;
- ejercicio de la garantía legal;
- demás situaciones contempladas expresamente en este documento.
Las condiciones aquí establecidas no serán aplicables a compras realizadas por canales distintos al Sitio Web, salvo que MichiMarket informe expresamente lo contrario.
Cuando una materia se encuentre regulada por una política específica distinta, ambas deberán interpretarse de manera complementaria.
3. NUESTRO COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
En MichiMarket entendemos que una buena experiencia de compra no termina cuando un pedido es entregado.
Por ello, nos comprometemos a gestionar las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal de manera responsable, procurando ofrecer soluciones claras, oportunas y ajustadas a la legislación vigente.
Nuestro compromiso se basa en los siguientes principios:
Buena fe
Actuaremos procurando resolver cada situación considerando las circunstancias particulares del caso, esperando del mismo modo una actuación honesta y transparente por parte de nuestros clientes.
Transparencia
Informaremos de manera clara los requisitos, plazos y procedimientos aplicables a cada solicitud, evitando generar expectativas que no puedan cumplirse.
Cumplimiento de la legislación
Respetaremos plenamente los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, especialmente aquellos contemplados en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.
Atención oportuna
Procuraremos responder las solicitudes dentro de plazos razonables, manteniendo informado al cliente respecto del estado de su requerimiento.
Soluciones razonables
Siempre que sea posible, procuraremos privilegiar soluciones prácticas y satisfactorias tanto para el cliente como para MichiMarket, resguardando el equilibrio entre los derechos de ambas partes.
4. RESUMEN DE LAS PRINCIPALES SITUACIONES
La siguiente tabla tiene únicamente fines informativos. En caso de discrepancia, prevalecerán las reglas desarrolladas en los capítulos siguientes.
Situación | ¿Aplica? | Costos de transporte |
Producto con falla (Garantía Legal) | ✅ Sí | MichiMarket |
Producto dañado durante el transporte | ✅ Sí | MichiMarket |
Producto enviado por error | ✅ Sí | MichiMarket |
Producto incompleto | ✅ Sí | MichiMarket |
Cambio por talla | ✅ Sí | Cliente |
Cambio por color o modelo (sujeto a disponibilidad) | ✅ Sí | Cliente |
Devolución por arrepentimiento | ❌ No | No aplica |
Derecho a retracto | ❌ No, salvo que la ley lo exija o MichiMarket lo ofrezca expresamente | No aplica |
5. GARANTÍA LEGAL
MichiMarket reconoce y respeta plenamente los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores en materia de garantía legal.
Cuando un producto presente una falla o defecto que dé lugar al ejercicio de la garantía legal conforme a la normativa vigente, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley le reconoce dentro de los plazos y condiciones establecidos por ésta.
Para efectos de esta Política, se entenderá que un producto presenta una falla cuando, entre otras situaciones previstas por la ley:
- no cumple con las características informadas al momento de la compra;
- presenta defectos de fabricación;
- no resulta apto para el uso al que normalmente se destina;
- presenta fallas que no sean atribuibles al uso indebido del cliente;
- no corresponde al producto efectivamente adquirido.
Cada solicitud será revisada individualmente por MichiMarket con el objeto de determinar la naturaleza de la situación informada y otorgar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
El ejercicio de la garantía legal no tendrá costo para el cliente cuando la causa de la solicitud sea imputable al producto o a MichiMarket.
6. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si el cliente considera que el producto recibido presenta una falla, defecto de fabricación o cualquier condición que pueda dar lugar al ejercicio de la garantía legal, deberá comunicarlo a MichiMarket tan pronto como sea posible utilizando cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.
Para facilitar una evaluación rápida de la solicitud, podremos solicitar antecedentes tales como:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción detallada del problema;
- fotografías o videos que permitan apreciar la situación;
- cualquier otro antecedente razonablemente necesario para evaluar el caso.
La solicitud será revisada por nuestro equipo y, cuando corresponda, podrá requerirse la devolución del producto para verificar la naturaleza de la falla.
La revisión del producto tendrá por único objeto determinar si la situación informada corresponde a una falla cubierta por la garantía legal o si obedece a otras causas, tales como desgaste normal, uso indebido, manipulación incorrecta o daños posteriores a la entrega.
Mientras se realiza dicha evaluación, MichiMarket mantendrá informado al cliente respecto del estado de su solicitud.
Cuando se determine que la falla se encuentra cubierta por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconoce.
Todos los costos razonables asociados al retiro, devolución o nuevo despacho del producto serán de cargo de MichiMarket cuando la causa de la solicitud sea imputable al producto o a la Empresa.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
MichiMarket adopta medidas destinadas a proteger adecuadamente los productos durante su preparación y despacho.
Sin perjuicio de ello, de manera excepcional pueden producirse daños durante el transporte.
Si el cliente observa que el producto recibido presenta daños atribuibles al despacho, deberá comunicar dicha situación a MichiMarket tan pronto como sea razonablemente posible desde su recepción.
Con el objeto de facilitar la evaluación de la solicitud, recomendamos:
- conservar el embalaje original;
- no utilizar el producto cuando el daño sea evidente;
- tomar fotografías del embalaje exterior y del producto;
- informar cualquier observación relevante relacionada con la entrega.
Recibidos los antecedentes, MichiMarket evaluará la situación y, cuando corresponda, gestionará la reposición del producto, el envío de las piezas faltantes o el reembolso respectivo, según la naturaleza del caso.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o a la preparación del pedido, todos los costos asociados serán asumidos por MichiMarket.
8. PRODUCTOS ENVIADOS POR ERROR
Si el cliente recibe un producto distinto al efectivamente adquirido, deberá informar esta situación a MichiMarket utilizando los canales oficiales de atención.
Para agilizar el proceso, podrá solicitarse información como:
- número de pedido;
- fotografías del producto recibido;
- fotografía de la etiqueta de despacho;
- descripción de la situación.
Una vez verificado el error, MichiMarket coordinará el retiro del producto enviado equivocadamente y el despacho del producto correcto, sin costo para el cliente.
En caso de que el producto originalmente adquirido ya no se encuentre disponible, MichiMarket ofrecerá alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:
- reembolso íntegro;
- cambio por otro producto de características similares, previa aceptación del cliente;
- cualquier otra solución acordada entre ambas partes.
9. PRODUCTOS INCOMPLETOS
Si el cliente recibe un producto al que le falte alguna pieza, accesorio, componente o elemento anunciado en la descripción del Sitio Web, deberá comunicar dicha situación a MichiMarket.
La Empresa evaluará la información proporcionada y, cuando corresponda, podrá solicitar antecedentes adicionales que permitan verificar la situación.
Confirmada la falta de alguno de los elementos originalmente ofrecidos, MichiMarket podrá, según corresponda:
- enviar la pieza faltante;
- reemplazar el producto completo;
- efectuar el reembolso correspondiente;
- ofrecer otra solución acordada con el cliente.
La alternativa elegida dependerá de la naturaleza del producto, la disponibilidad de stock y las circunstancias particulares del caso.
Todos los costos asociados serán asumidos por MichiMarket cuando la situación sea imputable a la Empresa o al proveedor del producto.
10. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Como beneficio comercial, MichiMarket podrá aceptar solicitudes de cambio cuando el cliente desee reemplazar un producto por otro debido a razones de preferencia personal, tales como:
- elección incorrecta de talla;
- preferencia por otro color;
- preferencia por otro modelo;
- cambio por un producto diferente disponible en el Sitio Web.
Este beneficio constituye una política comercial voluntaria de MichiMarket y no corresponde al ejercicio de la garantía legal ni al derecho a retracto.
Para acceder a este beneficio deberán cumplirse copulativamente las siguientes condiciones:
- solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto;
- que el producto no haya sido utilizado;
- que se encuentre limpio y en perfectas condiciones;
- que conserve su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales cuando corresponda;
- que el producto pueda comercializarse nuevamente como nuevo;
- que exista disponibilidad del producto solicitado como reemplazo.
Cuando el nuevo producto tenga un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tuviera un valor inferior, MichiMarket podrá, a elección del cliente, emitir un cupón de compra por la diferencia o efectuar el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando ello sea técnicamente posible.
Los costos de transporte asociados a los cambios solicitados exclusivamente por preferencia del cliente serán de cargo del cliente.
11. PRODUCTOS QUE NO PODRÁN SER CAMBIADOS POR PREFERENCIA
Con el objeto de resguardar la higiene, seguridad y calidad de los productos ofrecidos, MichiMarket podrá rechazar solicitudes de cambio por preferencia cuando el producto:
- presente señales de uso;
- haya sido lavado;
- se encuentre dañado;
- presente olores, manchas o suciedad;
- tenga pelos de mascotas u otros indicios de utilización;
- haya perdido su embalaje original cuando éste sea indispensable para su comercialización;
- haya sido modificado por el cliente;
- no pueda volver a comercializarse en condiciones normales.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando corresponda ejercer la garantía legal respecto de productos que presenten fallas cubiertas por la legislación vigente.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía legal deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de MichiMarket.
Para facilitar una atención rápida y eficiente, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
- número de pedido;
- nombre completo del comprador;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- descripción detallada de la situación;
- fotografías o videos que permitan apreciar el problema, cuando resulte pertinente;
- cualquier otro antecedente razonablemente necesario para evaluar la solicitud.
La falta de alguno de estos antecedentes no implicará automáticamente el rechazo de la solicitud; sin embargo, podrá retrasar su evaluación cuando resulte indispensable para determinar los hechos.
Una vez recibida la información, MichiMarket asignará un número o registro interno al caso y dará inicio al proceso de revisión.
13. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Cada solicitud será analizada de manera individual, considerando las circunstancias particulares del caso y los antecedentes proporcionados por el cliente.
Cuando resulte necesario, MichiMarket podrá solicitar el envío o retiro del producto para efectuar una revisión física antes de emitir una respuesta definitiva.
Durante este proceso, el cliente será informado sobre el estado de su solicitud mediante los canales de contacto registrados.
Si se determina que la situación corresponde a un caso cubierto por la garantía legal o por esta Política, MichiMarket informará al cliente las alternativas disponibles conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables.
Si, por el contrario, se concluye que la situación informada no se encuentra cubierta por la garantía legal ni por esta Política, MichiMarket comunicará al cliente los fundamentos de dicha decisión de manera clara y fundada.
14. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, MichiMarket realizará las gestiones necesarias para restituir las sumas pagadas utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra.
Si ello no fuera técnicamente posible o la normativa aplicable exigiera un procedimiento distinto, el reembolso podrá efectuarse mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.
Los plazos efectivos para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerán, además de la gestión realizada por MichiMarket, de los tiempos de procesamiento propios de las entidades financieras, bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago involucrados.
MichiMarket no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a dichas entidades una vez efectuadas las gestiones de reembolso que le correspondan.
Cuando un cambio solicitado por preferencia del cliente implique el reemplazo por un producto de menor valor, el cliente podrá optar, cuando corresponda y sea técnicamente posible, entre:
- recibir el reembolso de la diferencia mediante el medio de pago correspondiente; o
solicitar un cupón de compra por dicho monto para futuras compras en el Sitio Web.
15. COSTOS DE TRANSPORTE
Los costos asociados al transporte dependerán del motivo que origine la solicitud.
Casos en que MichiMarket asumirá los costos de transporte
MichiMarket asumirá los costos razonables de retiro, devolución y nuevo despacho cuando la solicitud tenga origen en alguna de las siguientes situaciones:
- producto con falla cubierta por la garantía legal;
- producto dañado durante el transporte;
- producto enviado por error;
- producto incompleto;
- cualquier otra situación imputable a MichiMarket.
Casos en que el cliente asumirá los costos de transporte
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia del cliente, incluyendo cambios por talla, color, modelo u otras razones similares, los costos de transporte asociados al envío del producto hacia MichiMarket y al despacho del nuevo producto serán de cargo del cliente.
MichiMarket informará previamente dichos costos cuando corresponda.
16. SOLUCIONES COMERCIALES EXCEPCIONALES
Sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación vigente y en esta Política, MichiMarket podrá, de manera excepcional y atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso, ofrecer soluciones comerciales adicionales con el propósito de mantener una adecuada experiencia de compra.
Estas soluciones podrán incluir, entre otras:
- cambios fuera de los plazos comerciales establecidos;
- emisión de cupones de compra;
- reemplazos extraordinarios;
- descuentos especiales;
- u otras medidas de carácter comercial.
La adopción de una solución excepcional responderá exclusivamente a una decisión voluntaria de MichiMarket, basada en criterios de buena atención al cliente y buena fe comercial.
En consecuencia, la concesión de un beneficio excepcional en un caso determinado no constituirá un precedente, una práctica obligatoria ni generará derechos para futuras solicitudes de otros clientes o del mismo cliente.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con una solicitud de cambio, devolución, reembolso o garantía legal, los clientes podrán comunicarse con MichiMarket mediante los siguientes canales oficiales:
Consultas generales
Consultas por WhatsApp
+569 5746 2364
Solicitudes relacionadas con compras, cambios, devoluciones, garantía legal, reembolsos y demás materias contractuales
📧 contacto@michimarket.cl
MichiMarket procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, manteniendo informado al cliente respecto del estado de su requerimiento.
18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
MichiMarket podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario para:
- adecuarla a cambios legales o regulatorios;
- incorporar mejoras en los procedimientos de atención;
- actualizar procesos internos;
- implementar nuevos beneficios para los clientes;
- corregir errores o aclarar su contenido.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.
Las solicitudes ya iniciadas continuarán siendo evaluadas conforme a la versión vigente al momento de su presentación, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el cliente.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como una limitación de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
En caso de discrepancia entre esta Política y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.
20. VIGENCIA
Versión: 1.0
Entrada en vigencia: Julio 2026
Última actualización: Julio 2026
La presente Política permanecerá vigente hasta que MichiMarket publique una nueva versión, la cual reemplazará íntegramente a la anterior desde la fecha indicada en ella.
21. DISPOSICIONES FINALES
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de MichiMarket y deberá interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en el Sitio Web.
Si alguna de sus disposiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación vigente.
La eventual decisión de MichiMarket de otorgar beneficios comerciales adicionales o adoptar soluciones excepcionales en determinados casos no implicará la modificación permanente de esta Política ni generará derechos adquiridos para futuras solicitudes.