1. OBJETO
La presente Política de Despachos (en adelante, la «Política») regula las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos comercializados por Astudillo Muñoz SpA, RUT 78.447.541-7, bajo la marca comercial MichiMarket, a través del sitio web www.michimarket.cl.
Su finalidad es informar de manera clara y transparente el procedimiento de preparación, despacho y entrega de los pedidos, estableciendo los derechos y obligaciones tanto de MichiMarket como de sus clientes.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta del Sitio Web y deberá interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por MichiMarket.
Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como una limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política será aplicable a todas las compras realizadas a través del sitio web www.michimarket.cl cuyo destino corresponda al territorio continental de la República de Chile.
Actualmente MichiMarket no realiza despachos a:
- Isla de Pascua;
- Archipiélago Juan Fernández;
- Territorio Antártico Chileno;
- ni otros territorios insulares o zonas donde no exista cobertura logística suficiente.
En caso de que en el futuro se amplíe la cobertura geográfica, MichiMarket actualizará oportunamente esta Política.
3. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los despachos podrán ser efectuados directamente por MichiMarket o mediante empresas de transporte externas especialmente contratadas para dicho propósito.
La selección del operador logístico podrá variar según:
- la región de destino;
- las características del producto;
- el peso o volumen del pedido;
- la disponibilidad operacional;
- otros criterios logísticos definidos por MichiMarket.
La utilización de empresas transportistas no modifica la responsabilidad que la legislación vigente atribuye a MichiMarket respecto de los productos comercializados.
4. COBERTURA DE DESPACHO
MichiMarket realizará despachos únicamente dentro de aquellas comunas donde exista cobertura logística disponible al momento de efectuar la compra.
En caso de que una dirección informada por el cliente no cuente con cobertura, MichiMarket podrá:
- contactar al cliente para coordinar una dirección alternativa;
- ofrecer otra solución logística disponible; o
- cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente cuando no resulte posible efectuar la entrega.
5. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez aceptado el pedido conforme a los Términos y Condiciones de MichiMarket, éste ingresará al proceso interno de preparación.
Durante esta etapa podrán realizarse, entre otras actividades:
- verificación del pedido;
- revisión del producto;
- control de calidad;
- embalaje;
- etiquetado;
- coordinación logística;
- entrega al operador de transporte.
Los tiempos de preparación podrán variar dependiendo de factores tales como:
- volumen de pedidos;
- campañas comerciales;
- días feriados;
- contingencias logísticas;
- disponibilidad operacional.
La preparación del pedido forma parte del proceso logístico y es independiente del tiempo de transporte propiamente tal.
6. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos informados por MichiMarket tienen carácter estimativo y se calculan considerando condiciones normales de operación.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de diversos factores, incluyendo:
- región de destino;
- disponibilidad del operador logístico;
- condiciones climáticas;
- contingencias de transporte;
- alta demanda;
- fechas especiales;
- fuerza mayor;
- otras circunstancias ajenas al control razonable de MichiMarket.
En consecuencia, los plazos publicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que MichiMarket lo indique expresamente por escrito para un pedido determinado.
No obstante, MichiMarket realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados al cliente.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa de transporte utilizada lo permita, MichiMarket enviará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del despacho.
El seguimiento podrá incluir, según corresponda:
- número de seguimiento;
- enlace de consulta;
- estado actualizado del envío;
- fecha estimada de entrega.
La información mostrada podrá depender de las actualizaciones efectuadas por la empresa transportista y no siempre reflejará el estado del envío en tiempo real.
8. INFORMACIÓN DE DESPACHO PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, exacta y actualizada al momento de efectuar la compra.
Entre otros antecedentes, el cliente deberá verificar cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- dirección de despacho;
- comuna;
- ciudad;
- número de contacto;
- correo electrónico;
- referencias de ubicación cuando resulten necesarias.
MichiMarket preparará el despacho utilizando la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
En consecuencia, MichiMarket no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores, omisiones o información incompleta proporcionada por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección informada, deberá comunicarlo a MichiMarket tan pronto como sea posible.
Cuando el pedido aún no haya sido despachado, la Empresa procurará efectuar la modificación solicitada. Sin embargo, una vez entregado el pedido a la empresa transportista, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones operacionales del transportista.
9. ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega se entenderá efectuada cuando el pedido sea entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
La recepción podrá ser realizada por:
- el propio cliente;
- un familiar;
- un conserje;
- un recepcionista;
- o cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio informado y acepte recibir el pedido.
La entrega realizada en estas condiciones se considerará válidamente efectuada, salvo que existan antecedentes que demuestren una actuación negligente por parte de MichiMarket o de la empresa transportista.
Por esta razón, recomendamos informar previamente a las personas que puedan encontrarse en el domicilio respecto de la llegada del pedido.
10. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no fuere posible concretar la recepción del pedido debido a la ausencia de personas que puedan recibirlo, la empresa transportista podrá actuar conforme a sus procedimientos operacionales.
Dependiendo del operador logístico utilizado, podrán adoptarse medidas tales como:
- realizar un nuevo intento de entrega;
- dejar el pedido en una sucursal habilitada para retiro;
- contactar al destinatario;
- devolver el pedido a origen.
Estas alternativas dependerán exclusivamente de las políticas operacionales de la empresa transportista.
Si el pedido fuese devuelto a MichiMarket debido a la imposibilidad de efectuar la entrega por causas imputables al cliente, la Empresa informará dicha situación y coordinará una nueva alternativa de despacho.
Los costos derivados de un nuevo envío podrán ser de cargo del cliente cuando la devolución se origine en información incorrecta, ausencia reiterada u otras circunstancias imputables al destinatario.
11. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si el cliente proporciona una dirección inexistente, incompleta, errónea o que impida razonablemente efectuar la entrega, MichiMarket no podrá garantizar el cumplimiento de los plazos originalmente informados.
En estos casos, la Empresa procurará contactar al cliente para obtener la información correcta.
Si el pedido ya hubiere sido despachado, cualquier costo adicional generado por modificaciones de dirección, nuevos despachos o devoluciones imputables al cliente podrá ser de cargo de éste.
Cuando resulte imposible ubicar al cliente o concretar la entrega luego de agotadas las gestiones razonables, MichiMarket podrá dejar sin efecto el despacho y aplicar las condiciones establecidas en sus Términos y Condiciones y demás políticas publicadas.
12. RETRASOS EN LA ENTREGA
MichiMarket comprende la importancia que tiene para sus clientes recibir oportunamente los productos adquiridos.
No obstante, debido a la naturaleza de los servicios logísticos, excepcionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas al control razonable de la Empresa.
Entre otras situaciones, podrán ocasionar demoras:
- alta demanda en períodos comerciales especiales;
- condiciones climáticas adversas;
- interrupciones de rutas;
- restricciones de transporte;
- contingencias operacionales de la empresa transportista;
- actos de autoridad;
- eventos constitutivos de fuerza mayor.
Cuando MichiMarket tome conocimiento de un retraso relevante, procurará mantener informado al cliente y colaborar con la empresa transportista para facilitar la entrega del pedido.
El solo retraso en la entrega no implicará automáticamente el derecho a cancelar la compra, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación vigente o cuando la demora haga imposible el cumplimiento de la finalidad del contrato.
13. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si un pedido no pudiera ser localizado dentro de un plazo razonable luego de iniciado el proceso de investigación con la empresa transportista, MichiMarket analizará los antecedentes disponibles para determinar la situación del envío.
Cuando se confirme que el pedido ha sido extraviado durante el proceso logístico y la causa no sea imputable al cliente, MichiMarket ofrecerá, según corresponda:
- el envío de un nuevo producto, sujeto a disponibilidad; o
- el reembolso íntegro de las sumas pagadas.
La solución aplicable será coordinada directamente con el cliente procurando afectar en la menor medida posible su experiencia de compra.
14. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido el pedido, recomendamos al cliente revisar el estado general del embalaje y del producto dentro de un plazo razonable.
Si el cliente detecta daños visibles atribuibles al transporte, productos distintos a los adquiridos, faltantes o cualquier otra situación anormal, deberá comunicarlo a MichiMarket tan pronto como sea posible utilizando los canales oficiales de atención.
La revisión oportuna permitirá gestionar con mayor rapidez las acciones correspondientes con la empresa transportista y facilitar la solución del caso.
Lo anterior no limita el ejercicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor respecto de productos con fallas o defectos cubiertos por la garantía legal.
15. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
MichiMarket no será responsable por retrasos o imposibilidad de efectuar la entrega de un pedido cuando ello sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o irresistibles que escapen a su control razonable.
Entre otros, podrán constituir casos de fuerza mayor o caso fortuito:
- terremotos;
- incendios;
- inundaciones;
- temporales;
- pandemias;
- actos de autoridad;
- restricciones de circulación;
- conflictos laborales generales;
- interrupciones masivas de servicios de transporte;
- fallas generalizadas en telecomunicaciones;
- accidentes que afecten las rutas de distribución;
- cualquier otro acontecimiento que razonablemente impida el normal desarrollo de las operaciones logísticas.
Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, MichiMarket procurará mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido y adoptará las medidas razonables para reanudar el proceso de despacho tan pronto como las circunstancias lo permitan.
16. RESPONSABILIDAD DURANTE EL DESPACHO
MichiMarket selecciona empresas de transporte que, de acuerdo con sus estándares, ofrecen condiciones adecuadas para la distribución de los productos comercializados en el Sitio Web.
Asimismo, adopta medidas razonables para preparar los pedidos, verificar su contenido y protegerlos mediante un embalaje apropiado antes de su entrega al operador logístico.
No obstante, una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, el proceso de distribución depende de múltiples factores ajenos al control directo de MichiMarket.
En consecuencia, la Empresa no será responsable por retrasos exclusivamente atribuibles al operador logístico o por circunstancias constitutivas de fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones que la legislación vigente le imponga como proveedor.
Cuando se produzca una incidencia durante el transporte, MichiMarket colaborará activamente con el cliente y con la empresa transportista para gestionar la situación de la manera más rápida y eficiente posible.
17. CONSULTAS SOBRE EL ESTADO DEL PEDIDO
Si el cliente requiere información adicional respecto del estado de su despacho, podrá comunicarse con MichiMarket utilizando cualquiera de los canales oficiales de atención.
Para facilitar la gestión de la consulta, recomendamos indicar:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado en la compra.
Cuando la información dependa directamente de la empresa transportista, MichiMarket realizará las gestiones razonables para obtener antecedentes actualizados y mantener informado al cliente.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con despachos, entregas o cualquier aspecto regulado por la presente Política, los clientes podrán comunicarse mediante los siguientes canales oficiales:
Consultas generales
Consultas por WhatsApp
+569 5746 2364
Consultas relacionadas con pedidos, despachos, entregas y demás materias contractuales
📧 contacto@michimarket.cl
Nuestro equipo procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de cada requerimiento y la información disponible por parte de los operadores logísticos involucrados.
19. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
MichiMarket podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario para:
- actualizar procedimientos logísticos;
- incorporar nuevos operadores de transporte;
- ampliar la cobertura geográfica;
- adecuarse a cambios legales o regulatorios;
- corregir errores;
- mejorar la experiencia de compra.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el Sitio Web, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.
Las compras cuyo proceso de despacho ya se hubiere iniciado continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de la aceptación del pedido, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el cliente.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como una limitación de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta Política y una disposición legal de carácter imperativo, prevalecerá esta última.
21. VIGENCIA
Versión: 1.0
Entrada en vigencia: Julio 2026
Última actualización: Julio 2026
La presente Política permanecerá vigente hasta que MichiMarket publique una nueva versión, la cual reemplazará íntegramente a la anterior desde la fecha indicada en ella.
22. DISPOSICIONES FINALES
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de MichiMarket y deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía Legal, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el Sitio Web.
Si alguna de sus disposiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación vigente.
La eventual adopción por parte de MichiMarket de soluciones comerciales excepcionales en un caso particular no constituirá una modificación permanente de esta Política ni generará derechos adquiridos para futuros casos similares.